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FAQ

  • Comment connaître le crédit de mon compte prépayé ?

    Avec telecel, pour connaître son niveau de consommation, c’est facile ! Il suffit de faire *110# + touche d’appel ou d’appeler le 333 et suivre les instructions du serveur.

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  • Comment utiliser ma puce à l’étranger ?

    Consultez votre Service Clients avant votre départ pour avoir la liste de nos partenaires étrangers ; et les utilisations des services telecel à l’étranger. 

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  • Qu’est-ce qui garantit la qualité des services de telecel ?

    Telecel s’est doté d’une technologie moderne et évoluée qui permet aux abonnés d’appeler et d’utiliser les services innovants avec un confort, et une rapidité dans le transfert sans pareil.

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  • Qu’est ce que la technologie EDGE ?
     
    La technologie EDGE, (Enhanced Data for GSM Evolution), est une technologie de dernière génération. Elle permet de télécharger et de transférer des données (sonneries, jeux, MMS, e-mails) à un débit quatre fois plus élevé que le GPRS. Par ailleurs l’EDGE facilite l’accès à la vidéo ou la musique en streaming (écoute simultanée).

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  • Utliser Internet sur son téléphone mobile ?
     
    Oui. La navigation n’est possible qu’avec les mobiles qui s’y prêtent (ayant au moins le GPRS). En plus, avec telecel, la connexion est plus rapide.

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  • Quels sont les services d’Internet autorisés avec le réseau Telecel ?

    Il est possible d’utiliser tous les services d’Internet : navigation, e-mail, etc

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  • Comment savoir si mon portable est compatible avec Internet ?

    Seuls les portables compatibles au moins GPRS permettent d’avoir l’accès à Internet. Vous pouvez vous en procurer dans nos agences

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  • Comment accéder à l’Internet mobile ?

    Pour avoir accès au service Internet, vous pouvez configurer votre téléphone ; en envoyant un SMS contenant le mot clé « WAP » au 190 et suivez l’instruction reçue dans le SMS de réponse.
    En cas de difficulté, veuillez contacter votre service client ou rendez vous dans une agence telecel pour une configuration manuelle de votre mobile.
     

    LES PARAMETRES DE CONFIGURATION :
    APN ou Nom d’Accès: wap.telecelfaso.bf
    Nom d’utilisateur : wap
    Mot de passe : miep
    Proxy : 172.18.3.65
    Port : 8080 ou 9201

    Télécharger le guide de configuration de quelques téléphones : GUIDE GPRS

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  • Qu’est ce qu’un MMS ?

    Le MMS (Multimédia Messaging Service) est le service de messagerie multimédia permettant d’envoyer et de recevoir des messages pouvant contenir une photo, de la musique, de la vidéo et du texte.
    Les MMS peuvent être envoyés d’un téléphone mobile telecel vers un autre téléphone telecel ou vers une adresse e-mail.

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  • Peut-on utiliser le MMS sur tous les portables ?

    Le MMS est disponible sur le réseau telecel pour tous les clients. Cependant seules les utilisateurs ayant un téléphone compatible (au moins GPRS) peuvent l’utiliser.

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  • Comment accéder au MMS ?

    Pour avoir accès au MMS, vous pouvez configurer votre téléphone ; en envoyant un SMS contenant le mot clé « mms » au 190 et suivez l’instruction reçue dans le SMS de réponse.
    En cas de difficulté, veuillez contacter votre Service Clients, ou rendez vous dans une agence telecel pour une configuration manuelle de votre mobile.

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  • Combien coûte le service MMS ?

    Le service MMS est disponible pour tous les clients telecel sans frais d’accès ; le tarif d’envoi dépend de la destination de votre MMS : soit 60FCFA/MMS pour l’envoi.

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