Rencontre avec les associations de consommateurs: dialogue et écoute au service du consommateur
Ce vendredi 07 août 2026, nous avons rencontré les associations de consommateurs dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la qualité de service et de l’expérience client.
Cette initiative s’inscrit dans notre volonté de placer le consommateur au cœur de nos actions et de nos décisions. Elle a permis de présenter aux représentants des consommateurs les principales actions menées au cours du premier semestre, les efforts engagés pour mieux répondre aux attentes de notre clientèle, ainsi que les perspectives d’amélioration envisagées.
Au-delà de ce bilan, cette rencontre a surtout constitué un espace de dialogue direct, d’écoute et de concertation. Les différentes associations présentes ont pu relayer les préoccupations des consommateurs, partager leurs observations et formuler des recommandations destinées à contribuer à l’amélioration de la qualité de nos services et de la prise en charge des attentes de nos clients.
À travers cette démarche, nous réaffirmons notre engagement à construire, avec les consommateurs, une relation durable fondée sur l’écoute, la transparence, la confiance et la recherche de solutions adaptées aux réalités et aux besoins des populations.
En tant qu’opérateur à capitaux entièrement burkinabè, nous entendons poursuivre nos efforts pour proposer des services accessibles, fiables, innovants et de qualité. Nous continuerons également à rester à l’écoute de nos clients et à contribuer au développement d’un environnement numérique plus inclusif et performant au Burkina Faso.
Cette rencontre traduit une conviction forte : l’amélioration de l’expérience client est une démarche collective. Elle repose sur l’écoute, le dialogue et, surtout, sur notre capacité à transformer les préoccupations exprimées en actions concrètes.
Un abonné Telecel n’achète pas seulement un service : il investit dans un Burkina plus résilient et innovant.
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